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GUIDEご利用ガイド

返品・キャンセルについて

お客様都合(イメージと違う・サイズが合わない等)による返品・キャンセルは原則としてお受けできませんのでご注意ください。

【ご注文のキャンセルについて】

ご注文内容に変更が発生した場合は、ecshop@franchelippee.com宛にご連絡ください。
ご注文をキャンセルさせて頂きますので、新たにお買い直しをお願いいたします。
ご注文のキャンセルに関しましては、発送前であれば承ることが可能ですが、発送後はお受けすることができませんので、ご注意ください。
※平日AM10:00までのご注文分は、「即日出荷」しております。
※土曜日・日曜日の注文分のキャンセル受付は翌月曜日の10時までとなりますので、ご注意ください

誤配送、商品不良につきましては、謹んで返品・交換を承ります。
万が一不良品があった場合は商品到着後7日以内にecshop@franchelippee.comへお問いご連絡ください。

《事前にご連絡いただく「必要5項目」》
1) ご注文番号
2) お名前
3) 商品番号(数字8桁)
4) カラー
5) 不良箇所

※在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。
在庫がご用意できない場合は返金対応となりますのでご了承ください。

【返品・交換を承れない商品】

  • ・お客様のご都合による場合
  • ・お届けから7日以上経過した商品
  • ・お客様がご使用になられた商品
  • ・お客様が汚損・破損された商品
  • ・お客様が試着などで汚された・香水、タバコ等匂いのついた商品
  • ・お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
  • ・商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • ※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。

度重なる受け取り辞退の場合は、今後のご注文をお断りする可能性がございます。
お受け取りされず、商品が弊社へ戻り7日以上(土日含む)経過した場合、キャンセルとさせていただきます。
再配送をご希望の場合の送料は、お客様の負担とさせていただきます。

※在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。
在庫がご用意できない場合は返金対応となりますのでご了承ください。

【返品・キャンセル・交換について】

※事前に必ず以下のルールをご確認ください。
※商品受取後は、すぐに内容と状態をご確認ください。
※セール・プライスダウンアイテムはご返品がお受けできません(不良品を除く)。
※発送・ご返送・再配送の送料と手数料等はお客様負担となります(不良品を除く)。

■返品・キャンセル・交換のルール

  • 以下の場合、ご返品がお受けできません。
  • ・使用形跡があり、ご試着の範囲を超えている
  • ・商品タグが外れている
  • ・商品の付属品、添付品、ノベルティ等のプレゼント、シューズ等の箱がお届け時のまま揃っていない(DM、フライヤーなどの宣伝物はこれに含みません)
  • ・お客様のもとでの汚れ、傷、臭いの付着、破損が認められる
  • ・下着などの衛生商品は交換・返品不可となります
  • ・その他、別途弊社が指定した場合は、それを満たしていること
  • ※ご試着は破損、汚れのないようお願いします。

【交換・返品時の送料について】

1.不良品、ご注文の商品と異なるなど、当社に責任のある場合の返送は「着払い」にてお願い致します。
2.イメージと違った、サイズが合わない、思った色と違うなどの場合は申し訳ございませんが、 送料はお客様のご負担とさせていただいております。

【返金について】

商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、 商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。
・商品代金21,600円以上(税込み)ご購入し送料が無料であっても、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。
・オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはご購入いただいた店舗にお問い合わせください。

■代金引換の場合

ご指定の口座にお振り込みをさせて頂きます。
返品商品が到着し弊社確認後、ご返金まで1~2週間ほどお時間をいただきます。
お客様都合での返品の場合、送料・代引き手数料に加え、事務手数料648円をお客様のご負担とさせていただきます。

<10000円(税抜き)の商品を代引き決済でお買い上げの場合>
10,800円(商品代金)+540円(送料)+324円(代引き手数料)=11,664円(ご請求金額)
11,664円(ご請求金額)-540円(送料)-324円(代引き手数料)-648円(事務手数料) =10,152円のご返金

<20,000円(税抜き)の商品を代引き決済でお買い上げの場合>
21,600円(商品代金)+432円(代引き手数料)=22,032円(ご請求金額)
22,032円(ご請求金額)-540円(送料)-432円(代引き手数料)-648円(事務手数料)=20,412円のご返金

■クレジットカードの場合

クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺または ご返金の対応とさせていただきます。

お客様都合での返品の場合、送料をお客様のご負担とさせていただきます。

<10,000円(税抜き)の商品を代引き決済でお買い上げの場合>
10,800円(商品代金)+540円(送料)=11,340円(ご請求金額)
11,340円(ご請求金額)-540円(送料)
=10,800円のご返金

<20,000円(税抜き)の商品を代引き決済でお買い上げの場合>
21,600円(商品代金)+0円(送料)=21,600円(ご請求金額)
21,600円(ご請求金額)-540円(送料)
=21,060円のご返金

※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※ご返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を 委ねることになります。
 ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

■ご注意

セールの実施を含め、販売価格は事前予告なく変更させていただく場合がございます。
その際、ご購入後の価格変更による差額返金はお受けいたしかねます。
また、価格変更の詳細はお問い合わせいただいてもお答えいたしかねますので、予めご了承下さい。

配送・送料について

【発送日】

一部地域を除き、ご注文をお受けしてから通常3営業日以内で商品を発送致します。

  • ※ ご注文が集中した場合やセール期間、連休の前後はお届けが遅れる場合もございますのでご容赦ください。
  • ※ 受注商品・ご予約商品を含んだご注文の場合は入荷時の発送となります。予めご了承下さい。

〔即日発送対象外日:土日祝日、夏季休業、年末年始、毎月1日(土・日の場合は翌月曜)〕

【配送指定日】

ご注文時に、発送日時をご注文日から3日後以降の指定日をお選びいただけます。
最短での到着をご希望の場合は、指定日なしでご注文ください。

  • ※交通事情によりご希望に沿えない場合もございますので、ご了承ください。

【配送会社】

ヤマト運輸

【送料】

全国一律540円(税込)    ※ご注文金額20,000円(税別)以上で送料無料

お支払方法について

【クレジットカード】

商品発送時に決済完了となります。
お支払方法は、一括払い/分割払い/リボ払いが選択していただけます。

  • ※お客様の個人情報やカード情報はSSLで暗号化されてデータ送信されます。

▼ご利用可能なクレジットカード

【代金引換】

商品のお届けの際に、商品代金と送料、代引手数料を現金またはクレジットカードにてお支払いいただきます。
代引手数料については下記をご確認ください。

▼お買上金額(税込商品代金、コレクト手数料、運賃を含む)

~ 10,000  ¥324
~ 30,000  ¥432
~100,000  ¥648
~300,000  ¥1,080

サイズについて

ご注文前に、各商品詳細ページの「サイズ/アイテム詳細」の表記を必ずご確認ください。
また、商品によっては若干の誤差(1~2センチ)が生じる場合がございますので、予めご了承ください。

  • ※他サイトと採寸箇所が異なる場合がございます。

▼サイズの測り方
当店では、パタンナーによる指示寸法を基本に、下記の図の箇所のサイズ(平置き)を掲載しております。ただし、商品によっては若干の誤差が生じる場合がございます。

洗濯表記について

長年親しんできたJIS記号は、法改正により平成28年12月1日から国際規格(ISO)と同じ記号を使用することになりました。今後入荷の商品について、徐々に新しい表示を付けたものに切り替わります。 詳しくは、こちら(消費者庁 新しい洗濯表示)よりご確認ください。

インド製の商品について

インドの商品は、1つ1つ時間をかけて手作業をしています。
その為、色やサイズ、刺繍やかぎ針編みなど、同じ商品の中にも微妙に異なった表情が出ているのが特徴です。
独特の風合いをお楽しみいただくために次のことにお気をつけください。

  • ・素材、レースやビーズなどの付属品、刺繍等の装飾品も含め、大変デリケートなものなので、摩擦や引っかけによる破損にお気を付けください。
  • ・摩擦により色移りする場合があります。またお洗濯だけでなく、雨や汗等で濡れている場合も同様ですので、十分お気を付けください。
  • ・着用によりほかの衣類等に色が付着する事がありますので、薄い色のカーディガンやパーカー、特に下着などは、同系色もしくは濃色のものを着用される事をお勧めします。クリーニングの際は単独洗いをして下さい。
  • ・刺繍部分の裏側が肌に刺激を与えるおそれがあります。肌の弱い方は下に一枚着用する事をお勧めします。
  • ・強い力が加わると縫い目の滑脱が生じる場合がございます。
  • ・良い状態で長く着ていただく為にも、お洗濯の際は付属の品質表示とアテンションカードを必ずご確認ください。
  • ・当ウェブショップでは発送時に必ず検品して良品のみを出荷しておりますが、万が一、ご期待に添えなかった場合、インド製商品に限りご返品を承ります。ただし、着用前のタグ等が付いている状態の商品に限ります。

ギフトラッピングについて

フランシュリッペ 公式オンラインストアではラッピング用のギフトキットを販売しております。
商品と同様に、ご注文時にショッピングカートに入れてご注文を進めてください。

【大】

約 縦60cm(リボンまで49cm)横50cm  【税込1296円】
詳細を見る

【小】

約 縦30cm(リボンまで22.5cm)横20cm  【税込972円】
詳細を見る

  • ※ギフト巾着は1枚につき注文最少金額5,400円以上(巾着代金を除く)の方のみ対象となります。ギフト巾着のみをご購入いただく事は出来ません。
  • ※サイズに合わない等の理由による返品交換は一切お受け出来かねますので、ご了解の上ご注文ください。
  • ※ご注文後のキャンセル・返品・交換のご対応はお受けしておりません。

ポイントについて

オンラインショップで会員登録を行っていただくと、お買い上げ金額100円につき1ポイントが貯まります。
500ポイント貯まると「1ポイント=1円」として、次回以降のショッピングで5000円(税抜き)以上お買い上げごとにご利用いただく事が可能です。

  • ※ご注文確定後、発送が完了した時点でポイントが付与されます。
  • ※500ポイント未満の場合ご利用いただく事が出来ません。
  • ※ポイントの有効期限は、付与されてから1年間です。
  • ※お買い物にお値引きが発生する場合、値引き後の金額分のポイントが付与されます。

マイページでポイントを確認する

会員サービスについて

【会員登録】

会員登録されたお客様に特典をご用意しております。
登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
必要事項をご入力いただき、確認画面で内容をご確認の上、「登録確定」を押していただくと、 自動的に会員登録されます。
会員登録はこちら

【会員特典】

1)お買い物で貯まったポイントをご利用いただけます
オンラインショップで会員登録を行っていただくと、お買い上げ金額100円につき1ポイントが貯まります
。 500ポイント貯まると「1ポイント=1円」として、次回以降のショッピングで5000円(税抜)以上お買い上げいただいた場合にご利用いただけます。
詳細はこちら

2)会員ランクUP時にポイントプレゼント
毎年3月に会員ランクの査定を行います。
ランクが上がった会員様にはポイントをプレゼントいたします。ランク別のサービスもご用意しております。

3)お誕生日特典
お誕生月にボーナスポイントをプレゼントいたします。

4)メールマガジン
新商品や限定商品などの最新情報を会員限定メルマガでお届けします。
※メールマガジンは受け取りを希望されたお客様のみ対象となります。
※メールマガジンのみのご購読も可能です。

メールマガジン購読のお申込みはこちら

5)お客様だけのマイページ機能
購入履歴・お気に入り・配送先リストなど便利なシステムが利用可能になります。
マイページはこちら

6)スムーズにお買い物ができます
一度入力すると、オンラインストアでお買い物の際、住所などの情報を毎回入力する手間が省けます。

会員ランクについて会員ランクは累計ご購入金額に応じてランクアップします。

※毎年3/1〜2/28までの累計購入金額に応じて会員ステージが確定し、ランクがアップした会員様には3/1にスペシャルポイントを付与いたします。

  • ・購入金額は2017年3月14日以降の公式オンラインストアでのお買い物金額が対象となります。
  • ・上記会員サービスをご利用いただくには、公式オンラインストアでの会員登録が必要です。
  • ・ポイントは公式オンラインストアでのみご利用可能です。店頭ではご利用いただけませんので予めご了承ください。
  • ・ポイント値引きは500ポイント以上貯まった場合に100円単位でご利用いただくことが出来ます。
  • ・ポイントのご利用は5,000円(税抜)以上のお買い物が対象になります。
  • ・ポイントはマイページの「ポイント履歴」でご確認いただくことが出来ます。
  • ・メールの受信設定をされている方は「@franchelippee.com」からのメールが受け取れるよう設定を行ってください。

【メールが届かないお客様へ】

メールが届かないという方は、プロバイダーのサーバー側にて 弊店からのご連絡が迷惑メールと判断されている場合がございます。迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。
また、「URLリンク規制」や「ドメイン認証規制(携帯アドレス以外のメール受信拒否)」などの フィルター設定をされている場合は、お手数をお掛けいたしますが、解除または「@franchelippee.com」を受信できるよう設定をお願いいたします。
弊店ではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、 会員登録やご注文後、翌営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、メール管理会社様へお問い合わせください。

お問い合わせについて

お問い合わせ内容の確認やお返事、お電話でのお問い合わせ対応時間は、月~金曜日の10:00~18:30となります。
また、お問い合わせは担当者にて順次確認を行っております。
お返事までにお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

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