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{@ member.stage_name @}会員 {@ member.active_points @}ポイント

ご利用ガイド

ポイントについて

オンラインストアでご購入いただくと、商品代金(税抜)の1%をポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。

付与について

ポイントアップフェアなどで特別に設定されていない限り、商品価格(税抜)の1%が基本付与率となります。

ポイントの状態

付与されたポイントは、ご注文いただいた商品が発送済みになった時点で「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

有効待ちポイント
ご購入後、商品が発送済みになるまでは一時的に仮ポイントとなります。
有効ポイント
ご利用可能なポイントです。
有効期限切れポイント
有効期限が過ぎたポイントです。
保留ポイント
何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
無効ポイント
ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。

ポイントのご利用について

商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。

ご注文の際、下記のご利用方法を選択することができます。

可能な限り全て利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用します。
一部ポイントを利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用します。

ポイント有効期限について

ポイントは、最後にポイントを取得した時点から1年間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。

  • 失効したポイントをお戻しすることはできません。
  • ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
  • 但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
  • ポイントの現金への換金はできません。

メールマガジンについて

メールマガジンの登録をしていただくと、ご登録いただいたメールアドレスにお得情報を配信いたします。

会員登録について

会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
登録をしていただくと、ご購入時にポイントが付与されます。また、新商品やお得な情報が掲載されたメールマガジンをお届けいたします。

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返品・交換

商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後7日以内にお知らせください。

交換につきましては、商品到着後、7日以内に弊社までご返送ください。 未開封・未使用に限り可能です。

キャンセル

お客様都合(イメージと違う・サイズが合わない等)によるキャンセルは原則としてお受けできませんのでご注意ください。

予約商品のキャンセルはお受けしておりません。

お客様都合(イメージと違う・サイズが合わない等)による返品・キャンセルは原則としてお受けできませんのでご注意ください。

【ご注文のキャンセルについて】

ご注文内容に変更が発生した場合は、ecshop@franchelippee.com宛にご連絡ください。

ご注文をキャンセルさせて頂きますので、新たにお買い直しをお願いいたします。

ご注文のキャンセルに関しましては、ご注文後の翌朝10時までであれば承ることが可能です。土日祝を含む場合は翌営業日までとなります。発送後はお受けすることができませんので、ご注意ください。

※平日AM10:00までのご注文分は、「即日出荷」しております。

※土曜日・日曜日の注文分のキャンセル受付は翌月曜日の10時までとなりますので、ご注意ください

誤配送、商品不良につきましては、謹んで返品・交換を承ります。

万が一不良品があった場合は商品到着後7日以内にecshop@franchelippee.comへお問いご連絡ください。

《不良品について事前にご連絡いただく「必要5項目」》

1) ご注文番号

2) お名前

3) 商品番号(数字8桁)

4) カラー

5) 不良箇所

※在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。

在庫がご用意できない場合は返金対応となりますのでご了承ください。

【返品・交換を承れない商品】

・お客様のご都合による場合

・お届けから7日以上経過した商品

・お客様がご使用になられた商品

・お客様が汚損・破損された商品

・お客様が試着などで汚された・香水、タバコ等匂いのついた商品

・お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品

・商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。

度重なる受け取り辞退の場合は、今後のご注文をお断りする可能性がございます。

お受け取りされず、商品が弊社へ戻り7日以上(土日含む)経過した場合、キャンセルとさせていただきます。

再配送をご希望の場合の送料は、お客様の負担とさせていただきます。

※在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。

在庫がご用意できない場合は返金対応となりますのでご了承ください。

【返品・キャンセル・交換について】

※事前に必ず以下のルールをご確認ください。

※商品受取後は、すぐに内容と状態をご確認ください。

※セール・プライスダウンアイテムはご返品がお受けできません(不良品を除く)。

※発送・ご返送・再配送の送料と手数料等はお客様負担となります(不良品を除く)。

■返品・キャンセル・交換のルール

以下の場合、ご返品がお受けできません。

・使用形跡があり、ご試着の範囲を超えている

・商品タグが外れている

・商品の付属品、添付品、ノベルティ等のプレゼント、シューズ等の箱がお届け時のまま揃っていない(DM、フライヤーなどの宣伝物はこれに含みません)

・お客様のもとでの汚れ、傷、臭いの付着、破損が認められる

・下着などの衛生商品は交換・返品不可となります

・その他、別途弊社が指定した場合は、それを満たしていること

※ご試着は破損、汚れのないようお願いします。

【交換・返品時の送料について】

1.不良品、ご注文の商品と異なるなど、当社に責任のある場合の返送は「着払い」にてお願い致します。

2.イメージと違った、サイズが合わない、思った色と違うなどの場合は申し訳ございませんが、 送料はお客様のご負担とさせていただいております。

お買い物についてのご注意

長期不在または受取拒否について

ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。

商品写真について

お使いのパソコンやスマートフォンの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

ご注文の集中について

ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。 予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

セール商品についてのご注意

セール商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

ご注文が集中した場合、ご注文を頂きました商品でも欠品する場合がございますのでご了承ください。

お問い合わせ先

ecshop@franchelippee.com

平日 10:00〜18:00

メールの返信につきましては、順次対応させていただいております。